Nespalte se při výběru webového dodavatele

Jste v situaci, kdy potřebujete web, během dne spíchnete zadání a nazvete ho zadávací dokumentací. S tím jdete do e-mailu a pošlete zprávu lidem, o kterých si myslíte, že jsou weboví odborníci, aby vám vytvořili cenovou nabídku.

Přijdou vám odpovědi od webdesignera, webmastera, web developera, designera, UX designera, UI designera, webového grafika, CRO specialisty, PPC specialisty, SEO specialisty, specialisty přes výkonnostní marketing, kodéra, programátora, front-enďáka, back-enďáka, wordpress specialisty, wix specialisty, junior developera, medior developera, senior developera, social media managera, youtubera, instagramera, influencera, digitálního guru, konzultanta, lektora, foundera digitální agentury, atp.

Každý tvrdí, v čem je jiný oproti ostatním a proč si máte vybrat právě jeho. Kvalifikovaným pohledem z okna analyzujete nabídky a nakonec se rozhodnete poměrem ceny, kvality a rychlosti dodání. Upřímně ale vlastně vůbec netušíte, kdo má jakou kvalitu, jestli tomu odpovídá cena a jestli je reálné to v této kvalitě a rychlosti stihnout. Snažíte se sebevíc, ale stejně se nakonec rozhodnete na základě emocí. Ať už si vyberete prvního nebo pátého, budete si myslet, že jste vybrali správně a že není potřeba se k tomu vracet.

Vytvořit web je dnes velmi jednoduché a zvádne to i malé dítě - to se zdá být naprosto skvělé. Na druhou stranu to přináší jednu velkou nevýhodu - může to dělat každý. Od firemního ajťáka, který zapojuje tiskárny, přes sousedova syna, kterého baví informatika, známého, co si právě koupil on-line kurz webdesignu, studenty a různé nadšence, až po profesionálně tvářící se živnostníky a firmy nazývající se webovou či digitální agenturou, protože umí základy HTML a dokáží kliknout na tlačítko propagovat.

Vždy je téměř nulová pravděpodobnost, že si najmete opravdu zkušeného profesionála, který rozumí celému komplexnímu webdesignu, porozumí vašemu byznysu, pochopí hluboké potřeby vašich zákazníků, dostane z vás ty nejpodstatnější informace, vše správně uspořádá, vymyslí kvalitní obsah i strategii, přesvědčí lidi o vaší unikátní hodnotě, zajistí správné technické řešení, bude vám k dispozici i v budoucnosti a hlavně splní vaše byznysové cíle. V jedné osobě či mikro-týmu totiž nelze dokonale rozumět celému on-line trhu do hloubky. Osobně si vždy najímám specialisty, o kterých vím, že se zaměřují na konkrétní výseč problematiky, té se věnují více než 10 let a dokáží přinášet reálné výsledky.

Webdesign dnes není jen o udělání webu a spuštění reklamy. Je to komplexní souhrn vzájemně provázaných disciplín od analýz, výzkumů, přes psychologii, design, testování, programování, marketing, IT bezpečnost, až po validace tržních potenciálů, startupové metody exekuce a agilní řízení projektů. Doba, kdy stačilo upravit šablonu a spustit reklamu, už je dávno pryč.

Bohužel, stále existují platformy jako je Wordpress, Wix a další "klikátka" snažící se o reinkarnaci tím, že masírují online prostor heslem "udělej si sám a levně", čímž otevírají vrátka podprůměrným webům a amatérským webdesignerům. Z logiky věci, "udělej si sám a levně" u komplexních věcí nefunguje - nikdy - a to ani u webů. Výsledné weby jsou sice na oko hezké, ale těžce podprůměrné, špatně se zobrazující, pomalé, nepřehledné, nevypovídající, matoucí, málo přesvědčivé, špatně udržovatelné, nezabezpečené, nerozšiřitelné a hlavně nepoužitelné pro návštěvníky. Pokud nechcete být podprůměrní, nenajímejte si podprůměrné dodavatele s podprůměrným řešením.

1. Levně řešitelné: U naprostých junior dodavatelů se problémy začínají objevovat již během realizace. Projevují se tak, že dodavatel natahuje termíny a vyžaduje různé doplatky. Nemá zkušenosti a tak při odhadu časové náročnosti (pokud něco takového vůbec dělal) udělal spousty chyb. Nejedná se o nic závažného, protože na tento typ zakázky nemáte nejspíše ani smlouvu a můžete snadno změnit dodavatele. Bude to sice trošku šok, protože původní cena absolutně nereflektuje realitu - ale stále máte možnost rozhodnutí, zda web zrealizujete či nikoliv.

2. Řešitelné: U malinko větších zakázek, kde už narazíte na zkušenější jedince či firmy, se problémy objeví až tehdy, kdy potřebujete nějakou drobnou změnu. Nemluvme teď o efektivitě, kvalitě a ceně za úpravu, ale ze 70 % se doberete nějakého výsledku. Bohužel, čím více změn potřebujete, tím horší je celkové řešení a za nějaký čas se dostanete do bodu, kde se v tom žádný "webdesigner" nebude chtít dále vrtat - to znamená neustálé hledání někoho, kdo vám provede další úpravy. Wordpress je tímto fenoménem naprosto proslulý.

3. Neřešitelné: V tom vůbec nejhorším případě se problémy objeví až tehdy, kdy rozjedete veškeré navazující aktivity, o kterých jste se před realizací nezmínili. Nyní to znamená úplnou změnu řešení, která povede k hledání nové dodavatelské firmy. To už je jak časově, tak i finančně extrémně náročné a nikdo si nepřeje do této situace dostat.

V silách webdesignera není, aby vás naučil naprosto přesnou a 100% metodiku kontrol. Tak, jak se totiž celý webdesign vyvíjí, je potřeba tuto metodiku neustále rozšiřovat. Pokud se ovšem budete řídit alespoň základními radami, zvýšíte svou pravděpodobnost úspěchu o 95 %.

1. Najděte si zkušeného webdesignera - alespoň na pár konzultací (níže poradím jak).
2. Chtějte byznysové výsledky a dlouhodobou spolupráci od realizačního týmu.
3. Klaďte důraz na bezpečnost, dlouhodobou podporu, údržbu a aktualizace.
4. Vyžadujte dodržení veškeré právní legislativy a webových standardů použitelnosti.
5. Klaďte extrémní důraz na budoucí rozšiřitelnost ve všech směrech.
6. Nechte si od webdesignera zpracovat podrobnou analýzu řešení včetně technické specifikace.
7. Při realizaci se opravdu aktivně zapojte do procesu a nechte si vysvětlit, proč mají být prováděny jednotlivé kroky.

Všechny tyto úkony vás budou stát čas i peníze a nevyřešíte je za den. Pokud to ale s webem myslíte vážně, nechcete neustále měnit dodavatele a plánujete mít plně funkční web za další 2, 3, 4 roky nebo třeba i za 10 let, tak jsou pro vás tyto úkony nezbytné.

1. Věnuje se webdesignu roky (lze dohledat v Ares rejstříku).
2. Má vlastní fungující byznys (živí se tím na full-time, publikuje články, vyvíjí nová řešení, neustále zkoumá nové možnosti, nové myšlenky mu nejsou cizí).
3. Má prokazatelné zkušenosti, reference a vzdělání (zavolejte náhodně jeho klientům a zeptejte se na byznysové výsledky).
4. Umí vysvětlit a poradit s jakýmkoli webovým problémem a je objektivní.
5. Rozumí si s markeťáky, designéry, programátory i analytiky a zná jejich práci.
6. Má prokazatelné zkušenosti s řízením IT týmu a přijímá problémy za své.
7. Nedělá weby na Wordpressu.

Pokud jste dočetli až sem, už vám asi došlo, že realizace kvalitního webu obsahuje desítky navzájem provázaných disciplín, na které potřebujete jednotlivé odborníky. Také už víte, že se velmi snadno dají vytvořit na oko hezké weby s nulovým efektem pro byznys. Když už máte hezký, funkční a přesvědčivý web, dost pravděpodobně narazíte na problémy při úpravách, a ty vás vyjdou draze. Některá řešení dokáží váš projekt rovnou pohřbít a v budoucnosti nezbývá nic jiného, než hledat nového dodavatele.

Ať už stavíte dům nebo děláte web, potřebujete odborníky - v žádném případě nechcete nějaké fušery. Abyste byli s výsledkem spokojeni, potřebujete vysoce kvalifikovaný technický dozor. Ten rozhodně nebude levný, bude vás stát spoustu peněz i času. Nakonec, abyste měli jistotu, začnete kontrolovat i samotný technický dozor. Nikdo totiž nebere stavbu cizího domu tak, jako by to byla jeho vlastní stavba (až na pár výjimek). Toto platí i pro web, kde je situace ještě horší, každý junior a nadšenec do webů se tváří zkušeně a profesionálně. Bariéra pro získání titulu "webdesigner" je velmi nízká - nepotřebujete k tomu totiž žádné formální vzdělání. Na oko pěkný web vám dokáže naklikat i malé dítě.

Rozeznat kvalitu a odhadnout zkušenosti dodavatele je pro samotného zadavatele nemožné, ale naštěstí existuje řešení jak z toho ven.

Jediné, na co se dá vždy spolehnout, jsou byznysové výsledky. Pokud tvrdě půjdete po byznysových výsledcích hned od začátku, budete se držet rad "Jak poznat zkušeného webdesignera" a "Jak předcházet problémům", zvýšíte své šance na úspěch a bezproblémovou spolupráci minimálně o 95 %.

V ČR se webdesignu věnuje tisíce amatérských firem. Těch opravdu kvalitních a zkušených, kterým bych svěřil vlastní projekt, je méně než 0,2 %. Také bych si nějaký ten měsíc počkal, protože profesionál nemá nouzi o práci.

Buďte tedy při výběru velmi pečliví, opatrní a trpěliví. Věřím, že to v budoucnosti velmi oceníte.